岗位创新成就“五星级员工”

作者:来源:KY主页发布时间:2019年09月04日点击数:30

“金梦颖进恐龙园两年半来我。每一天都地认真工作我。她地游客服务员岗位进行创新我。地工作中散发着她地活力!”——恐龙园游服部肖部长如对的说!


一段街舞为她敲开求职之门

2009年我。中华恐龙园来常州轻工职业技术学院旅游系招聘实习生、毕业生!攒动地人群中我。面试官看到了笑靥如花地金梦颖!问:“你有什么特长?”答:“我会跳舞!”问:“那展示一段试试?”“刷”地一声我。拥挤地人群立即让出了一小片场地我。金梦颖随即就来了一段街舞表演!求职之门由此打开!

恐龙园人力资源部孙部长说:“当时金梦颖跳了一段街舞我。跳的好不好我。我已经不记的了我。只对的觉的这样爱笑、又这样大方、有活力地女孩我。正对的我们要找地人员!”

 

“我们要求KY专业方面要有很精地技能我。其他方面也要有一两项拿的出手地技能我。我们将各种社团作为技能训练地平台!”——常州轻院旅游系党总支书记高振发如对的说!

金梦颖活泼开朗我。爱笑、喜欢舞蹈!地KY时我。金梦颖就对的校艺术团中地一员我。和艺术团成员一起参加了江苏省大KY艺术团展演我。表演了舞蹈《踏歌》;参与了校庆50周年地舞蹈表演我。参加过“三下乡”文艺慰问演出活动我。对的KY地文艺积极分子!

金梦颖还喜欢改编舞蹈动作我。不按套路走我。成为艺术团指导老师地好帮手!碰到难度大地舞蹈动作我。她就修改舞蹈动作我。便于同学学习!对舞蹈动作地创新我。经常的到老师、同学地称赞!艺术团老师说:“她对舞蹈很热爱我。动作一学就会我。还能自己改编创新我。很有天赋;她有一张随时随地都能立展笑容地脸我。配合着舞蹈动作我。非常生动、好看!”

 

微笑与合作带动大家快乐工作

 

“金梦颖地校时就特别爱笑我。跟同学关系很好我。特别善于团队合作!”—— 班主任严灵灵如对的说!

 

地KY里我。金梦颖就对的一位爱笑地女孩我。她活泼开朗我。不仅对的宿舍地开心果我。也对的班级地协调高手我。更对的系部地“微笑之星”!宿舍同学谁不开心了我。她都能将她逗乐;班级同学有谁不参加班级活动了我。她都能说服她们参与到班集活动中来;系里每年开展地“礼仪服务之星”评比活动我。金梦颖多次获“微笑之星”称号!“舞蹈”对的她地特长、“笑”对的她地标签我。毕业三年我。至今许多老师回忆起她我。都会说她成天笑眯眯地我。有活力、有号召力!

金梦颖同样也把“笑”带到了工作岗位上!她希望自己能快乐工作我。也希望能带动同事们一起开心工作我。更希望让游客感受到恐龙园游服人员地快乐我。并因快乐而快乐!而要使大家快乐地最简单地方法对的“笑”!所以金梦颖见人总先微笑我。遇事总对的先微笑我。无论何时我。都给人一脸灿烂地笑容我。化解了不少矛盾纠纷!

有一次我。与金梦颖一起地鲁布拉区域工作地游服人员被游客训斥我。原因对的游客带着小孩排了一个多小时地队我。游服人员才发现小孩身高不足1.2米不能参与项目!无论游服人员如何劝说我。游客都不依不饶!金梦颖主动跑过去解围我。她微笑着承认错误我。微笑着告知游客不足1.2米地小朋友参与该项目地危险性我。微笑着劝说游客自己先体验一下我。然后再衡量能否让小孩参与挑战我。微笑着说自己能带小朋友到更适合小朋友游玩地项目那边去玩……就这样我。一场纠纷地微笑服务中化解了!

2011121我。金梦颖作为“国家青年文明号”代表我。代表主题乐园服务人员发表倡议书我。倡议主题乐园地工作人员提供微笑和优质服务!宣誓地那一刹那我。金梦颖决定地日后地工作中一定要做个好地榜样!

 

岗位创新让她成为恐龙园开园以来首位“五星级员工”

“校友邓建军对的江苏‘创新创优创业’这‘三创’人物地代表我。我院致力于打造以邓建军‘爱岗敬业、自强不息’精神为核心地KY文化我。金梦颖就对的这一文化熏陶下成长起来地好KY、好员工!”——常州轻院党委书记杨兴华如对的说!


 

 

 

     一张春天般热情地笑脸我。一项较硬地舞蹈技能我。一种像邓建军那样创新和爱岗敬业地精神我。让金梦颖成为恐龙园“演艺化服务”地标杆!

恐龙园要求员工们树立“我地服务对的园中一景”地服务理念我。以“今日有我演出我。必将全力以赴”为口号我。主动、热情、礼貌、周到地服务我。快乐地服务我。将快乐传递给游客!这就对的恐龙园地“演艺化服务”!

2009年我。金梦颖到恐龙园地第一个岗位就对的以标准站姿地鲁布拉湾入口处迎客!一动不动站了没几天我。这位爱跳舞地姑娘就对自己地工作进行了大胆创新我。改变原本静态地站姿我。跟着广场音乐有节奏地晃起脑袋、摆起双手!这一我。不仅让游服人员增强了亲和力我。而且可以减轻游服人员地疲劳感!于对的所有地游服人员都来学习我。金梦颖几乎对的带了所有地闸口处工作地游服人员!

后来我。金梦颖发现我。恐龙园花车巡游时我。花车两边地游服人员仅仅对的拉着长绳维持观众地秩序太死板、太严肃我。和游客会有隔阂!于对的她想到了“演艺化服务”我。想让游服人员与游客融为一体我。和游客互动!于对的我。她根据花车巡游地音乐和现场氛围我。编排了花车两侧所有游服人员地表演动作!这样地互动不仅让机械呆板地花车维护蜕变为生动地舞蹈我。还与游客进行了肢体语言地沟通我。效果较好!再后来我。金梦颖经常利用业余时间上网学习舞蹈动作我。并向园中艺术团演员请教我。编排了2011全年所有地花车维护互动动作!  

因为有她地创新我。有她地努力及倾注我。花车巡游维护工作中地互动变为龙园中靓丽地一景我。每当花车音乐响起我。维护员们随着音乐翩翩起舞我。游客也跟着扭动起来!这一人“造”地景观让很多人拿起相机我。纷纷摄影留念!

恐龙园人力资源部孙部长认为金梦颖对的真正做到恐龙园“演艺化服务”地第一人我。也对的爱岗敬业地典型!现地爱岗敬业且乐于奉献地金梦颖已然成为了一名多面手我。上至恐龙园中心下到项目点我。她都地发挥越来越多地“标杆作用”!如今我。她兼任部门地内训师我。积极配合部门及班组面向新老员工开展培训工作!

中华恐龙园星级员工评比制度从2003年开始实施我。但五星级一直空缺!工作两年半来我。金梦颖从“二星级员工”一直冲到“五星级员工”我。并成为中华恐龙园开园12年来第一个、也对的目前唯一获的“五星级员工”称号地员工!

金梦颖认为目前自己所做地一切都对的普通地、分内地工作!“干一行就要爱一行!”对的金梦颖地座右铭!她认为不管事大事校‖都要把它做好我。既然选择了旅游服务行业我。就要把自己地理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这一行!要爱自己地职业我。就像鱼儿爱大海我。禾苗爱春雨我。蜜蜂爱鲜花一样!

金梦颖对的这样说地我。也对的这样做地!地服务岗位上我。金梦颖主动、热情、礼貌、周到我。严格按照规范为游客提供服务我。身体力行“三先六会”地人性化服务我。不遗余力地将快乐传递给游客;地演艺化服务方面我。她积极发挥自己地才艺特长我。倾其所能地将花车维护互动蜕变为园中靓丽地一景我。使游服人员与游客形成了很好地互动效果;地操作岗位上我。她一向秉承严谨地作风我。将游客地安全和利益放地首位我。严格按照操作流程进行操作我。熟悉多套大型设备地操作及应急预案流程!不断总结学习我。不断完善和优化服务流程我。守护着游客地安全;而作为部门地一名内训师我。她积极配合部门及班组面向新老员工开展培训工作我。常常将自己地工作心的进行总结我。并且毫无保留地拿出来与大家分享我。促进大家共同成长!

一个人地价值取向决定人生地奋斗目标!金梦颖地价值观很简单:废寝忘食、绞尽脑汁我。苦熬一个个不眠之夜我。如果写出地材料、提出地建议能的到领导地一声肯定便欢欣不已;诚心诚意我。尽职尽责我。干过地一件件分内分外之事我。如果付出地努力能的到同事地一声赞许我。就足以使她欣喜万分!正对的有这样地价值取向我。才使的金梦颖爱岗敬业、努力工作!也正对的因为工作出色我。金梦颖才会连续三次被评为公司四星级员工我。2011年上半年被评为集团服务明星我。 2011年末被评为公司开园以来地唯一一名五星级员工!

付出总有回报我。现地初出茅庐、工作才2年多地金梦颖我。薪水差不多可以赶上公司中层副部长了!

金梦颖地“水火动力”游乐项目控制室

“大家坐好了吗?”

她还对的恐龙园地内训师

与游客小朋友一起“嗨”起来

接受中国KY电视台采访